فرصة عمل عن بعد “وكيل دعم العملاء” في ألمانيا
شركة Ocean Communications Ltd تبحث عن وكيل دعم العملاء يتمتع بفهم عميق لعمليات شركة الألعاب وكيفية تطبيق هذه العمليات وتقديم مستوى دعم جيد براتب 13,00€ في الساعة.
الوظيفة المطلوبة: وكيل دعم العملاء.
نوع الوظيفة: دوام جزئي.
مكان العمل: عن بعد.
الموعد النهائي لتقديم الطلبات: 08/09/2024
تاريخ البدء المتوقع: 25/09/2024
المهام:
- أنشطة ودعم المستوى الأول كما هو محدد من قبل العميل.
- تصعيد التقارير التي تتجاوز نطاق المستوى الأول وفقًا لإرشادات العميل.
- التعامل مع تقارير الأخطاء وتصعيدها.
- إدارة الحساب: طلبات التغيير التحقق المزدوج وعنوان البريد الإلكتروني والربط، إلخ.
- المفاتيح والأكواد: المساعدة في جميع الاستفسارات المتعلقة بالمفاتيح والأكواد وخطأ أثناء تفعيل المنتج، مشكلة المفتاح غير الصالح، إلخ.
- مشكلات الاتصال: استكشاف جميع مشكلات الاتصال على أجهزة الألعاب والحاسوب – حالات عدم القدرة على الاتصال، التأخير، إلخ. بما في ذلك مشكلات اللاعبين في الاتصال بمواقعنا وخدماتنا.
- المشكلات التقنية: التحقق من المتطلبات الدنيا واستكشاف أخطاء اللعبة من الألف إلى الياء، التجميد، ورسائل الخطأ. إيجاد السبب واستكشاف أخطاء الرسومات والصوت. استكشاف جميع مشكلات التثبيت للألعاب وتحديثات الألعاب (وحدات التحكم والحاسوب).
- الاشتراكات: المساعدة في أي مشكلات تتعلق بالفوترة، استفسارات المحتوى، أو مشكلات الوصول إلى الموقع، بما في ذلك استرداد الأموال.
- متجر الإنترنت وعمليات الشراء داخل اللعبة: المساعدة تحديدًا في المشكلات المتعلقة بالشراء مباشرة من المتجر الإلكتروني، مشكلات الدفع، الوصول إلى المنتج، مشكلات التسليم والمشكلات المتعلقة بالعروض الترويجية على متجرنا واسترداد الأموال.
- اللعب: طلبات المعلومات العامة حول اللعبة، محتوى اللعبة، طريقة اللعب والإنجازات، وأيضًا التعليقات والاقتراحات حول الألعاب.
- تقارير اللاعبين، الحظر والعقوبات: تستخدم للإبلاغ عن اللاعبين الذين يخالفون قواعد السلوك، أو اللاعبين الذين تم فرض عقوبات عليهم ويرغبون في التحقيق في إزالة العقوبة من حساباتهم.
المؤهلات المطلوبة
- الإنجليزية بطلاقة (مطلوبة).
- الألمانية بطلاقة (غير مطلوبة).
- إظهار التفكير المنطقي القوي.
- شغف بالتفاعل مع اللاعبين وفهم مشكلاتهم وإيجاد الحلول.
- امتلاك عقلية موجهة نحو المستهلك ورغبة في تقديم أفضل خدمة.
- معرفة تقنية متقدمة وخبرة في هذا المجال.
- مستوى عالٍ من الفهم القرائي وفهم مصطلحات الألعاب واللغة العامية والسياقات الخاصة بها.
كيفية التقديم
إذا كنت ترغب في إجراء محادثة حول هذه الوظيفة، يرجى النقر هنا.
او التواصل عبر عبر البريد الإلكتروني recruitment@ocean-comms.co.uk.
